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1、售后服務工作流程

目前(qian)主要的售后服務過程有：物流配送、技術支持、產品(pin)維(wei)修、顧客投訴處理(li)，工作(zuo)流程具體如下：

接到服務(wu)信(xin)(xin)息(xi)（電話訂貨或合同）→備貨→安排(pai)配送(song)→送(song)貨→產品(pin)交付→技術(shu)指導培訓（適用(yong)時）→客(ke)戶(hu)簽收→接到用(yong)戶(hu)反饋、投訴信(xin)(xin)息(xi)→顧客(ke)反饋投訴處理→安排(pai)上(shang)門維修服務(wu)（適用(yong)時）→客(ke)戶(hu)確認(ren)→顧客(ke)回訪(fang)

2、服務理念

公司的(de)服務理(li)念(nian):及時、耐(nai)心、專業、高效，客戶(hu)滿意(yi)是檢驗我們服務的(de)唯一標準

公司的服務承諾為：

  • ①全國免費服務熱線――400-825-3337，全年365天24小時隨時聽候您的召喚。
  • ②30分鐘內響應預約上門服務。
  • ③市區8小時內服務到位，市郊12小時內服務到位，遠郊24小時內服務到位。
  • ④免費指導安裝，免費操作培訓，免費維修技術培訓。
  • ⑤完工驗收后相關圖紙、說明書、包修卡等技術資料免費移交。
  • ⑥工程項目建檔，進行定期維修服務跟蹤、回訪，隨時解決工程上出現的問題。

3、維修服務

3.1 公司(si)產品(pin)(pin)除合同約定外，非本公司(si)產品(pin)(pin)設備執行配套廠家所(suo)提供服務(wu)政(zheng)策。

3.2 顧(gu)客(ke)電話(hua)報(bao)修的(de)，由(you)售后服務(wu)部受理并(bing)督促落實(shi)。技術人員(yuan)均應(ying)在(zai)接到(dao)(dao)用戶急需服務(wu)的(de)信息(xi)后，服務(wu)必(bi)須(xu)在(zai)2小(xiao)時內(nei)(nei)給(gei)予答復；要(yao)求在(zai)12小(xiao)時內(nei)(nei)（省(sheng)外24小(xiao)時）趕至(zhi)現(xian)場并(bing)解(jie)決問(wen)題；需要(yao)換件的(de)，在(zai)配件到(dao)(dao)達后12小(xiao)時內(nei)(nei)（省(sheng)外24小(xiao)時）解(jie)決問(wen)題，并(bing)如實(shi)向顧(gu)客(ke)提交維修記(ji)錄，獲得顧(gu)客(ke)意見和簽字。

3.3 一(yi)線(xian)服務(wu)人員由售后服務(wu)部(bu)組(zu)織(zhi)專門培(pei)訓，統一(yi)著裝、儀容(rong)儀表和語(yu)言規(gui)范(fan)。

3.4 對(dui)于商(shang)品出現(xian)的難以(yi)解決(jue)的情況，如產品超過配件(jian)供應期(qi)無法進行維(wei)修、重(zhong)大缺陷等問題(ti)，按突發事件(jian)和服務補救措施處理，必要時應實施召(zhao)回。

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